Wie funktioniert das Zurücksenden bei Mentastore?
Wie funktioniert das Zurücksenden bei Mentastore?
Wo melde ich meine Rücksendung an? Rücksendungen werden immer über unser Rückgabeportal gestartet:
https://www.mentastore.com/retour
Was ist die Rückgabefrist? Du kannst deine Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Was sind die Rückgabebedingungen?
- Sneaker: ungetragen und unbeschädigt
- Kleidung/Accessoires: unbenutzt und mit Originaletiketten
- Ladenkäufe: nicht online zurückgebbar (sofern nicht anders angegeben)
Gibt es Ausnahmen?
- Hygieneprodukte
- Personalisierte/spezielle Bestellungen
- Pop Mart & Pokémon: nicht rückgabefähig
Kann ich SALE-Artikel zurücksenden? Ja, innerhalb von 14 Tagen, sofern sie die Rückgabebedingungen erfüllen.
Was sind die Rücksendekosten? Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten.
Richtwerte:
- NL / BE / DE: €9,95
- Österreich: €14,95
- Andere Länder: genaue Kosten werden automatisch im Rückgabeportal angezeigt
Das Rückgabeportal ist immer maßgeblich.
Wann bekomme ich mein Geld zurück? Nach Eingang und Prüfung verarbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen
über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Stornierungen & Verweigerungen (wichtig)
- Innerhalb von 6 Stunden nach dem Kauf: kostenlose Stornierung
- Nach 6 Stunden: €15 Stornogebühr
- Annahme an der Tür verweigern: €15 Gebühr
Kann ich im Laden zurückgeben? Ja, Online-Bestellungen können auch in unserem Laden in Tilburg zurückgegeben werden.
Melde deine Rücksendung dafür immer zuerst über das Rückgabeportal an.