Wie funktioniert das Zurücksenden bei Mentastore?
Wo melde ich meine Rücksendung an?
Rücksendungen werden immer über unser Rückgabeportal gestartet:
https://www.mentastore.com/pages/return
Was ist die Rückgabefrist?
Du kannst deine Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Was sind die Rückgabebedingungen?
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Sneaker: ungetragen und unbeschädigt
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Kleidung/Accessoires: unbenutzt und mit Originaletiketten
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Ladenkäufe: nicht online zurückgebbar (sofern nicht anders angegeben)
Gibt es Ausnahmen?
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Hygieneprodukte
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Personalisierte/spezielle Bestellungen
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Pop Mart & Pokémon: nicht rückgabefähig
Kann ich SALE-Artikel zurücksenden?
Ja, innerhalb von 14 Tagen, sofern sie die Rückgabebedingungen erfüllen.
Was sind die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten.
Richtwerte:
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NL / BE / DE: €9,95
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Österreich: €14,95
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Andere Länder: genaue Kosten werden automatisch im Rückgabeportal angezeigt
Das Rückgabeportal ist immer maßgeblich.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung verarbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Stornierungen & Verweigerungen (wichtig)
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Innerhalb von 6 Stunden nach dem Kauf: kostenlose Stornierung
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Nach 6 Stunden: €15 Stornogebühr
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Annahme an der Tür verweigern: €15 Gebühr
Kann ich im Laden zurückgeben?
Ja, Online-Bestellungen können auch in unserem Laden in Tilburg zurückgegeben werden. Melde deine Rücksendung dafür immer zuerst über das Rückgabeportal an.