Wie funktioniert die Rücksendung bei Mentastore?
Wo melde ich meine Rücksendung an? Rücksendungen beginnen immer über unser Retourenportal: https://www.mentastore.com/pages/return
Wie lange ist die Rückgabefrist? Sie können Ihre Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Was sind die Rückgabebedingungen?
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Sneaker: ungetragen und unbeschädigt
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Kleidung/Accessoires: unbenutzt und mit Originaletiketten
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Einkäufe im Geschäft: nicht online rückgabefähig (sofern nicht anders angegeben)
Gibt es Ausnahmen?
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Hygieneprodukte
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Personalisierte/Sonderbestellungen
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Pop Mart & Pokémon: nicht rückgabefähig
Kann ich SALE-Artikel zurückgeben? Ja, innerhalb von 14 Tagen, solange sie die Rückgabebedingungen erfüllen.
Was sind die Rücksendekosten? Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
Ungefähre Kosten:
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NL / BE / DE: 9,95 €
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Österreich: 14,95 €
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Andere Länder: Die genauen Kosten werden automatisch im Retourenportal angezeigt
Das Retourenportal hat immer Vorrang.
Wann erhalte ich mein Geld zurück? Nach Erhalt und Prüfung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Stornierungen & Verweigerungen (wichtig)
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Innerhalb von 6 Stunden nach dem Kauf: kostenlose Stornierung
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Nach 6 Stunden: 15 € Stornierungsgebühr
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Verweigerung der Lieferung an der Tür: 15 € Gebühr
Kann ich im Geschäft zurückgeben? Ja, Online-Bestellungen können auch in unserem Geschäft in Tilburg zurückgegeben werden. Melden Sie Ihre Rücksendung immer zuerst über das Retourenportal an.