Kann ich stornieren?
Um deine Bestellung zu stornieren oder zu widerrufen, gehe zu account.mentastore.com oder nutze den Link in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail. Du brauchst kein Konto, gib einfach deine E-Mail-Adresse ein und du erhältst einen 6-stelligen Code zum Einloggen.
- Innerhalb von 6 Stunden nach dem Kauf: kostenlos
- Nach 6 Stunden: €15 Stornogebühr, ab diesem Zeitpunkt geht deine Bestellung in die Verarbeitungswarteschlange und es sind bereits Kosten entstanden
- Annahme an der Tür verweigern: €15 Gebühr
Stornierung ist nur nach Bestätigung durch Mentastore gültig.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Manchmal. Das hängt vom Status deiner Bestellung ab. Schick uns so schnell wie möglich deine Bestellnummer und was du ändern möchtest via support@mentastore.com.
Wann ist eine Änderung oder Stornierung meist nicht mehr möglich?
- Bei 24H-Lieferung: Verarbeitung beginnt fast sofort
- Wenn die Bestellung bereits verpackt oder versandt wird
Marketplace-Lieferung (1–10 Werktage): Änderungen sind manchmal noch möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde.
Wann ist der Kaufvertrag bindend?
Sobald ein Versandetikett erstellt wurde. Bis dahin kann Mentastore eine Bestellung bei Fehlern, fehlgeschlagenen Kontrollen oder Zahlungsproblemen stornieren.