Hoe werkt retourneren bij Mentastore?
Waar meld ik mijn retour aan?
Retourzendingen worden altijd gestart via ons retourportaal:
https://mentastore.returnless.com/en
Wat is de retourtermijn?
Je kunt je online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
-
Sneakers: ongedragen en onbeschadigd
-
Kleding/accessoires: ongebruikt en voorzien van originele labels
-
Aankopen in de winkel: niet online retourneerbaar (tenzij anders aangegeven)
Zijn er uitzonderingen?
-
Hygiëneproducten
-
Gepersonaliseerde/speciale bestellingen
-
Pop Mart & Pokémon: niet retourneerbaar
Kan ik SALE-artikelen retourneren?
Ja, binnen 14 dagen, mits ze voldoen aan de retourvoorwaarden.
Wat zijn de retourkosten?
De retourkosten zijn voor jouw rekening.
Richtlijnen:
-
NL / BE / DE: €9,95
-
Oostenrijk: €14,95
-
Andere landen: exacte kosten worden automatisch weergegeven in het retourportaal
Het retourportaal is altijd leidend.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Annuleringen & weigeringen (belangrijk)
-
Binnen 6 uur na aankoop: gratis annulering
-
Na 6 uur: €15 annuleringskosten
-
Weigering aan de deur: €15 kosten
Kan ik in de winkel retourneren?
Ja, online bestellingen kunnen ook worden geretourneerd in onze winkel in Tilburg. Meld je retour hiervoor altijd eerst aan via het retourportaal.