Wie funktioniert eine Rücksendung bei Mentastore?
Wo melde ich meine Rücksendung an?
Rücksendungen beginnen immer über unser Retourenportal:
https://mentastore.returnless.com/en
Wie lang ist die Rückgabefrist?
Sie können Ihre Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Was sind die Rückgabebedingungen?
-
Sneaker: ungetragen und unbeschädigt
-
Kleidung/Accessoires: unbenutzt und mit Originaletiketten
-
Einkäufe im Geschäft: online nicht rückgabefähig (außer anders angegeben)
Gibt es Ausnahmen?
-
Hygieneprodukte
-
Personalisierte/Spezialanfertigungen
-
Pop Mart & Pokémon: vom Umtausch ausgeschlossen
Kann ich SALE-Artikel zurückgeben?
Ja, innerhalb von 14 Tagen, sofern sie die Rückgabebedingungen erfüllen.
Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
Richtpreise:
-
NL / BE / DE: €9,95
-
Österreich: €14,95
-
Andere Länder: die genauen Kosten werden automatisch im Retourenportal angezeigt
Das Retourenportal hat immer Vorrang.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Erhalt und Prüfung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Stornierungen & Annahmeverweigerungen (wichtig)
-
Innerhalb von 6 Stunden nach Kauf: kostenlose Stornierung
-
Nach 6 Stunden: €15 Stornierungsgebühr
-
Annahmeverweigerung an der Tür: €15 Gebühr
Kann ich im Geschäft zurückgeben?
Ja, Online-Bestellungen können auch in unserem Geschäft in Tilburg zurückgegeben werden. Melden Sie Ihre Rücksendung jedoch immer zuerst über das Retourenportal an.