Wie funktioniert die Rücksendung bei Mentastore?
Wo melde ich meine Rücksendung an?
Rücksendungen starten immer über unser Retourenportal:
https://mentastore.returnless.com/en
Was ist die Rückgabefrist?
Du kannst deine Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Was sind die Rückgabebedingungen?
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Sneaker: ungetragen und unbeschädigt
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Kleidung/Accessoires: unbenutzt und mit Originaletiketten
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Einkäufe im Laden: nicht online retournierbar (sofern nicht anders angegeben)
Gibt es Ausnahmen?
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Hygieneprodukte
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Personalisierte/Spezialanfertigungen
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Pop Mart & Pokémon: nicht retournierbar
Kann ich SALE-Artikel zurückgeben?
Ja, innerhalb von 14 Tagen, sofern sie die Rückgabebedingungen erfüllen.
Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen.
Indikation:
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NL / BE / DE: 9,95 €
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Österreich: 14,95 €
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Andere Länder: die genauen Kosten werden dir automatisch im Retourenportal angezeigt
Das Retourenportal ist immer maßgeblich.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Erhalt und Prüfung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Stornierung & Verweigerung (wichtig)
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Innerhalb von 6 Stunden nach Kauf: kostenlose Stornierung
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Nach 6 Stunden: 15 € Stornierungsgebühr
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Annahmeverweigerung an der Tür: 15 € Gebühr
Kann ich im Geschäft zurückgeben?
Ja, Online-Bestellungen kannst du auch in unserem Geschäft in Tilburg zurückbringen. Melde deine Rücksendung dafür immer zuerst über das Retourenportal an.