Hoe werkt retourneren bij Mentastore?
Waar meld ik mijn retour aan? Retouren starten altijd via ons retourportaal: https://www.mentastore.com/pages/return
Wat is de retourtermijn? Je kunt je online bestelling retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
-
Sneakers: ongedragen en onbeschadigd
-
Kleding/accessoires: ongebruikt en met originele labels
-
In-store aankopen: niet online te retourneren (tenzij anders vermeld)
Zijn er uitzonderingen?
-
Hygiëneproducten
-
Gepersonaliseerde/speciale bestellingen
-
Pop Mart & Pokémon: niet retourneerbaar
Kan ik SALE artikelen retourneren? Ja, binnen 14 dagen, mits ze voldoen aan de retourvoorwaarden.
Wat zijn de retourkosten? Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Indicatieve kosten:
-
NL / BE / DE: €9,95
-
Oostenrijk: €14,95
-
Overige landen: exacte kosten worden automatisch getoond in het retourportaal
Het retourportaal is altijd leidend.
Wanneer krijg ik mijn geld terug? Na ontvangst en inspectie verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Annuleringen & weigeringen (belangrijk)
-
Binnen 6 uur na aankoop: gratis annuleren
-
Na 6 uur: €15 annuleringskosten
-
Weigeren van levering aan de deur: €15 kosten
Kan ik in-store retourneren? Ja, online bestellingen kunnen ook geretourneerd worden in onze winkel in Tilburg. Meld je retour altijd eerst aan via het retourportaal.